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Protección de datos con carácter personal


Sabemos que para usted es muy importante el maneje esta información concienzudamente. Por esta razón, apreciamos su confianza en que Delticom proceda manejar estas informaciones. Para los casos en que se utilizan datos relativos a las personas (y datos de usuario), más allá del objeto contractual, usted deberá dar su expresa autorización. Este consentimiento podrá ser revocado en todo momento con efecto futuro. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición por carta dirigida a la dirección: Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hannover, Germany - o a la dirección de correo electrónico recambiosexpres@delti.com.

Entidad responsable

La entidad responsable ante la Ley federal de protección de datos es Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hanóver.

Recabamiento y obtención y uso de los datos personales de nuestros clientes

Las informaciones que recibimos de usted nos ayudan a configurar su experiencia de compra en Delticom y a mejorarla continuamente. Utilizamos estas informaciones para el desarrollo de los pedidos, el suministro de las mercaderías y la producción de servicios así como el proceso de pago (p.ej. en caso de compras a cuenta también para las verificaciones necesarias). También utilizamos su información para ponernos en contacto con usted en relación con los pedidos, productos, servicios y ofertas de marketing (véase abajo "Comunicación por e-mail"), así como para actualizar nuestros registros almacenar y mantener activas sus cuentas de cliente así como también para reproducir los informes de pruebas y opiniones de nuestros clientes p.ej. en recambios-expres.es y recomendarle a usted productos o servicios que pudieran interesarle. También utilizamos sus informaciones para mejorar nuestra tienda y nuestra plataforma, para prevenir o descubrir un abuso de nuestro sitio Web, o para permitir a terceros la ejecución de servicios técnicos, logísticos u otros por nuestra orden.

Recabamos las siguientes informaciones:

  • Información que usted nos facilita: registramos y almacenamos todas las informaciones que usted ingresa en nuestro sitio Web o que nos transmite de otro modo. Usted puede decidir no suministrarnos determinadas informaciones, lo que sin embargo puede provocar que usted no pueda aprovechar muchas de nuestras ofertas (Services/Features).
  • Informaciones automáticas: cuando usted contacta con nosotros, recibimos y almacenamos determinadas informaciones. Entre otras utilizamos – al igual que muchas otras paginas Web – las denominadas "cookies" y obtenemos determinadas informaciones cuando su navegador abre un sitio Web de Delticom. Varias empresas ofrecen programas informáticos que le permite visitar sitios Web de forma anónima. Si bien ya no estamos en condiciones de ofrecerle una experiencia de compra personal, queremos que sepa de existencia de herramientas de este tipo. Los datos de utilización que recabamos sólo se registran y almacenan en forma anónima. De tal modo, averiguamos por ejemplo en forma anónima y conjunta, cuántos clics llegan a nuestra tienda y desde qué paginas Web provienen.
  • Comunicación por correo electrónico: Con el fin de conformar sus correos electrónicos de manera más útil, recibimos con frecuencia una confirmación con los correos electrónicos enviados por Delticom, que usted abre, en la medida en que su ordenador soporte esta función. Al finalizar el pedido usted tiene la posibilidad de participar en una encuesta. Al participar, usted puede darnos la autorización para enviarle ofertas o similares. También le ofrecemos la opción de suscribirse a nuestro Boletín informativo (p.ej. en recambios-expres.es). Si no quiere recibir ningún correo electrónico de nosotros, envíenos un correo electrónico a: recambiosexpres@delti.com. Esta configuración podrá ser realizada a través de su cuenta de usuario en el apartado "Mis pedidos".
  • Informaciones de otras fuentes: Ocasionalmente, utilizamos información de otras fuentes acerca de usted y las agregamos a nuestras información. Nos reservamos el derecho a recabar frente a terceros (p.ej. vendedores por correspondencia, sociedades de calificación de empresas) información sobre su comportamiento de pagos, para ofrecerle a usted determinadas modalidades de pago (p.ej. pagos mediante cuentas bancarias) u otros servicios financieros.
  • Si usted realiza un pedido de ruedas completas o llantas con nosotros: En este caso necesitamos su permiso de circulación o bien la ficha técnica de su coche. ¿Para qué necesita Delticom estos datos?
    1. En caso de que las ruedas completas o las llantas solicitadas por usted, excepcionalmente, no estén disponibles, necesitamos su permiso de circulación o bien la ficha tecnica de su coche para poder proporcionarles una oferta alternativa.
    2. Utilizamos estos datos para llevar a cabo una identificación adicional de sus datos de pedido.

 

¿Qué significan las cookies?

  • Las cookies son signos de identificación alfanuméricos que transmitimos mediante su navegador al disco duro de su ordenador. Ellas permiten a nuestros sistemas reconocer su navegador y ofrecerle servicios a usted.
  • La función de ayuda en la barra de menú de la mayoría de los navegadores le explica a usted cómo impedir que su navegador acepte nuevas cookies, cómo advertir a su navegador cuando usted recibe una nueva cookie o también cómo eliminar todas las cookies recibidas. No obstante, solamente con cookies usted podrá aprovechar y vivenciar totalmente algunas de las más interesantes características de Delticom, por lo cual le recomendamos dejar activada la función de cookies.
  • Le recomendamos, asimismo, cerrar completamente la sesión una vez finalizado el uso de una ordenador que utiliza junto con otros y cuyo navegador está configurado de manera que la computadora acepte cookies.

 

Compras más cómodas en Delticom

    Compra más cómoda significa que al finalizar su primer o uno posterior, usted tiene la posibilidad de introducir una contraseña elegida por usted mismo. Luego, con su dirección de e-mail y su contraseña, usted podrá observar en todo momento su pedido online a través de neumaticos-online.com, modificarlo o enviarnos mensajes directamente con relación a su pedido. "Compra más cómoda" significa, además, que usted sólo necesita registrarse en el futuro p.ej. en neumaticos-online.com simplemente con su contraseña y la correspondiente dirección de e--mail y de inmediato se indicarán sus datos de cliente, tales como nombre, dirección, etc. No es necesario el ingreso de los datos ya que los almacenamos para usted. Naturalmente, usted podrá modificar los datos en el pedido o también con posterioridad en “ Mi pedido ”. En caso de haber olvidado su contraseña, podrá solicitar que le sea enviada nuevamente a su dirección de e-mail a través de “ Mi pedido ”. En caso de que no haya otorgado ninguna contraseña a su pedido, podrá solicitar a Delticom el envío por e-mail de la contraseña que fue adjudicada especialmente en forma interna para su pedido.

 

¿Delticom transmite la información recibidas?

La información sobre nuestros clientes son importantes para nosotros y nos ayudan a optimizar nuestra oferta. Transmitimos a terceros las informaciones recibidas exclusivamente con el alcance descrito a continuación.

  • Empresas vinculadas: Delticom transmite datos relativos a las personas (y datos de usuario) a empresas vinculadas y a sus subsidiarias con el fin de tramitar los pedidos.
    Estas empresas o bien están sujetas a la presente declaración de protección de datos u observan normas que, como mínimo, ofrecen tanta protección como esta declaración de protección de datos.
  • Prestadores de servicios: Encargamos a otras empresas y a personas particulares el cumplimiento de tareas para nosotros. Ejemplos de ello son, entre otros, el suministro de paquetes, el envío de cartas o correos electrónicos, el mantenimiento de nuestras listas de clientes, el análisis de nuestros bancos de datos, medidas publicitarias, gestión de pagos (tarjeta de crédito, procedimientos de cargo y compra a cuenta) así como servicio al cliente. Estos prestadores de servicios tienen acceso a información personales que ellos necesitan para el cumplimiento de sus tareas. No obstante, no están autorizados a utilizarlas para otros fines. Más allá de ello, están obligados a tratar esta información de acuerdo con la presente declaración de protección de datos así como con las leyes alemanas de protección de datos.
  • Promociones: Le ofrecemos la posibilidad de suscribirse a nuestro Newsletter p.ej. en http://www.recambios-expres.es/. Si usted no desea recibir tales ofertas, puede cancelar la suscripción en http://www.recambios-expres.es/, o enviarnos un e-mail a datenschutz@delti.com. En el futuro también podrá configurarlo de manera fácil a través de su cuenta de usuario "Mis pedidos". A continuación de cada pedido usted tiene la posibilidad de participar en una encuesta y de autorizarnos a transmitir sus datos a terceros para acciones de marketing. Sólo si usted nos confirma expresamente esta opción transmitiremos sus datos a socios de cooperación seleccionados o enviaremos ofertas en nombre de otras empresas. En la medida en que esto ocurra, esta empresa no recibirá a nombre de su dirección ni otras informaciones de identificación personales. La encuesta y la autorización para transmitir sus datos a terceros para fines de marketing se encuentran desacoplados, es decir, usted puede completar la encuesta sin darnos la autorización para transmitir sus datos o bien a la inversa, si usted lo desea.
  • Transmisión de partes del negocio: Dado que permanentemente continuamos desarrollando nuestro negocio, puede suceder que nosotros o empresas subsidiarias individuales compren o vendan sectores empresariales o partes integrantes (p.ej. locales). En tales transacciones habitualmente las informaciones de clientes se transmiten juntamente con la parte de la empresa que se transmite. No obstante, los datos continúan sujetos a las declaraciones de protección de datos existentes previamente (naturalmente queda excluido de ello el caso en que el cliente apruebe expresamente otras disposiciones). En el caso también improbable de que Delticom en su totalidad o las partes esenciales de ella sean vendidas, los datos personales se transmitirán al comprador.
  • Protección de Delticom y de terceros: Damos a conocer las cuentas de clientes y los datos personales de clientes cuando estamos legalmente obligados a ello o cuando tal transmisión es necesaria para imponer nuestras condiciones generales de contratación u otros convenios o para proteger tanto nuestros derechos como los derechos de nuestros clientes y los de terceros. Esto comprende un intercambio de datos con empresas que se especializan en la prevención y minimización del abuso y estafa con tarjetas de crédito. Se deja expresamente en claro que en este sentido no tiene lugar una transmisión de los datos a estas empresas para uso económico, que es contrario a la presente declaración de protección de datos.
  • Con su aceptación: Tras realizar el pedido usted tiene la posibilidad de participar en una encuesta de marketing. A través de esta encuesta usted nos otorga la autorización para transmitir sus datos a terceros. Ejemplo: Envío de Boletínes informativos para empresas de cooperación. En la medida en que se transmitan informaciones personales a terceros con el alcance arriba mencionado, en países fuera del Espacio Económico Europeo (UE), aseguramos que el trámite está sujeto a la presente declaración de protección de datos y a las leyes alemanas de protección de datos. Se aplicará el “CONTRATO TIPO II” de la Unión Europea. Se trata de cláusulas contractuales para la transmisión de datos relativos a las personas desde la Comunidad hacia terceros países, fijados por la Comisión Europea con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

 

¿Son seguros mis datos personales?

  • Con el fin de proteger la seguridad de su información que se tansmite, utilizamos el software Secure Socket Layer (SSL). Este software codifica las informaciones que usted transmite. Al ingresar sus datos, usted tiene la posibilidad de elegir entre una transmisión no codificada y una codificada (SSL). Delticom le recomienda utilizar la opción SSL.
  • En la confirmación de un pedido no revelamos el número de su tarjeta de crédito. Naturalmente, en el curso de la tramitación de la orden transmitimos el número completo de la tarjeta de crédito a la correspondiente empresa de tarjetas de crédito.
  • Utilizamos medidas de seguridad físicas, electrónicas, técnica y de proceso en relación con el recabamiento, el almacenamiento y el acceso a los datos personales de nuestros clientes. Estas medidas de seguridad nos permiten que le pidamos, ocasionalmente, comprobar su identidad antes de mostrarle los datos personales.
  • Para usted es importante proteger sus datos de acceso en su ordenador para el uso no autorizado. Si usted comparte su ordenador con otras personas, debería cerrar la sesión después de utilizar su cuenta de cliente.

 

¿Qué informaciones puedo consultar en mi cuenta de cliente 'Mis pedidos'?

Usted puede ver una cantidad de datos personales sobre su relacion con Delticom. En neumaticos-online.es le ofrecemos la posibilidad de acceder a su cuenta de cliente (Mi pedido). Usted puede consultar en su cuenta de cliente las siguientes informaciones:

  • Un resumen de sus pedidos; este resumen contiene los datos del número de pedido, marca, denominación del artículo, perfil, medidas, cantidad, fecha de pedido, fecha prevista de suministro, estado del envío y otros detalles más;
  • En "Modificar dirección de correo electrónico" usted tiene la posibilidad de actualizar la dirección de correo electrónico;
  • En "Última utilizacion" se le mostrará la ultima fecha de inicio de sesión en "Mi pedido" con fecha, día y hora;
  • En "Detalles del pedido" usted verá los importes del pedido, la dirección de la factura, la dirección de entrega, el estado del pedido, información sobre la planificación de la entrega y el estado de la misma, así como la forma de ponerse en contacto con nosotros mediante un formulario de contacto.

Esta lista varía de acuerdo con las modificaciones de nuestro sitio Web (Estado: 26.04.2005).

¿Qué posibilidades tengo?

  • Como ya hemos expresado, usted siempre tiene la posibilidad de no facilitar información, aunque éstas se utilicen para la compra o para el aprovechamiento de Delticom-Features, como en la redacción de informes de consumidores en los sitios Web de Delticom.
  • En las páginas citadas arriba bajo "¿Qué informaciones puedo consultar en 'Mis pedidos'?" usted puede agregar o actualizar determinadas informaciones. Si usted actualiza informaciones, habitualmente conservamos una copia de sus datos originales en nuestra documentación.
  • Envíenos un e-mail a recambiosexpres@delti.com, si usted no desea recibir correos electrónicos u otra correspondencia de nosotros. Dentro de poco usted podrá adecuar directamente su cuenta de usuario "Mis pedidos" en la forma correspondiente.
  • La función de ayuda en la barra de menú en la mayoría de los navegadores le explica a usted como impedir que su navegador acepte nuevas cookies, cómo advertir a su navegador cuando usted recibe una nueva cookie o también como eliminar todas las cookies. Si usted no utiliza cookies, probablemente no pueda aprovechar todas las características de la tienda de Delticom.

 

Advertencias

Si usted tiene preguntas respecto a la protección de datos en Delticom, por favor escríbanos, en lo posible detalladamente, a recambiosexpres@delti.com, y trataremos de despejar sus dudas. Nuestro negocio cambia constantemente. Del mismo modo cambian también esta declaración de protección de datos y nuestras condiciones de utilización. Nos reservamos el derecho de enviarle con ciertos espacios de tiempo, comunicaciones acerca de las normas vigentes en nuestra empresa. No obstante, en cualquier caso usted debería visitar regularmente nuestro sitio Web y tomar conocimiento de los cambios. En la medida en que no se reglamente otra cosa, la utilización de todas las informaciones que disponemos sobre usted y sus cuentas de cliente, están sujetas a la presente declaración de protección de datos.   

Temas relacionados

Condiciones generales de contratación

Informaciones que usted nos facilita

Usted nos facilita información el los siguientes casos:

  • cuando realiza una búsqueda de productos o servicios a través de nuestra página web;
  • cuando realiza una compra a traves de nuestra pagina web, (incluyendo la indicación de su número de teléfono, sin el cual no podemos llevar a cabo su pedido);
  • cuando participa en concurso con premios;
  • cuando rellena un cuestionario;
  • cuando contacta con nuestro servicio al cliente;
  • cuando indica datos en su cuenta de cliente (tenga presente que, en ciertas circunstancias, usted mantiene varias cuentas de cliente si se ha registrado aquí con diferentes direcciones de e-mail);
  • cuando recomienda nuestras páginas a terceras personas, su dirección de correo electrónico y la del tercero;
  • cuando utiliza otros servicios donde usted está informado personalmente acerca de determinadas ofertas, p.ej. El Boletín informativo enviado de Delticom.

La información que usted nos da en estos casos son el nombre, la dirección, el número telefónico, información acerca de tarjetas de crédito, el nombre de las personas a quienes debe entregarse el producto comprado, incluyendo su dirección y número de teléfono, direcciones de e-mail de otras personas, mensajes de e-mail enviados a nosotros así como datos financieros, incluyendo su número de documento de identidad.

Información de otras fuentes

Ejemplos de información que obtenemos de otras fuentes: contienen información actualizadas sobre dirección de pedido y de suministro de los encargados de entregar nuestros paquetes y de otras empresas de transporte que utilizamos para actualizar nuestra base de datos, con el fin de poder asegurar sus próximos pedidos y de garantizar que ponernos en contacto con usted, información sobre cuentas, estado de compra y de pago así como informes de sociedades de calificación de empresas que utilizamos para descubrir abuso, especialmente estafas y poder ofrecerle a usted determinados servicios financieros y modalidades de pago.

Información a las cuales usted tiene acceso

Ejemplos de información a las cuales usted tiene fácil acceso en Delticom: A ellos se refieren pedidos anteriores, datos personales (incluyendo nombre, dirección de e-mail, contraseña), Newsletter de Delticom, notificación de ofertas especiales, incluyendo su historia de pedidos y sus informes de consumidor redactados en p.ej. www.recambios-expres.es/

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